1. 什么是管理

2. 管理者角色測試

3. 中層管理者角色定位

4. 管理者7個主要角色

5. 從技術走向管理五大轉變

? 職責轉變：從運動員到教練員

? 技能轉變：從業務技能到領導技能

? 控制轉變：從直接控制到間接控制

? 心理轉變：從追求受人喜歡到追求受人尊敬

? 評價轉變：從個人業績評價到下屬業績評價

6. 中層管理者的必備技能

1. 溝通是中層管理者最基本的職業技能

2. 有效溝通的實質與方式

3. 有效溝通的渠道與障礙

4. 溝通核心技術之精確表達

? 如何批評

? 贊美的藝術

? 如何向上級進行匯報

? 如何下達工作任務

? 如何進行解釋

? 練習：就某個內容向聽者進行表達，其他人觀察并點評

5. 溝通核心技術之設身處地的傾聽

? 傾聽的5個層次

? 傾聽的注意點

? 用同理心去解碼

? 積極傾聽的技巧

6. 溝通核心技術之運用非語言溝通

? 非語言溝通的原則

? 肢體語言的應用

? 空間和距離

? 改善非語言溝通

7. 溝通核心技術之根據對方的性格進行溝通

? FPA性格色彩

? 紅蘇藍綠的相處之道

8. 如何與上級進行有效溝通

? 你在和上級溝通中可能存在的問題

? 來自上級的障礙

? 來自自身的障礙

? 與上級溝通的基本態度

? 與上級溝通的技巧

? 上級如何促進下級向上溝通

9. 如何進行跨部門溝通 

? 跨部門溝通的要點

? 跨部門溝通的意義

? 跨部門溝通的方式、障礙和原則

? 跨部門溝通的關鍵技巧

? 有效進行跨部門溝通的五大重點

? 強化全局視野

? 選擇適當的溝通方式

? 運用對方的思考邏輯

? 尊重他人的主導權

? 爭取高層的支持

? 演練：與其他部門的溝通、與其他部門上級的溝通

10. 如何與下級進行溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的基本態度

? 如何下達指令、命令

? 贊揚下級的技巧

? 批評下級的技巧

1. 目標與工作職責的關系

2. 目標管理中的三個共同

? 案例分析：通用電氣的全員決策

3. 目標設定的原則與方法

? 制定目標的SMART原則

? 好目標的特點

? 現場演練：這是好的目標嗎？

? 設定目標的七個步驟 

? 目標分解的工具與方法

4. 如何配合上級制定目標

5. 如何幫助下屬建立目標

? 設定目標的注意點

? 目標設定練習

? 分組練習：目標分解操練

? 應對下屬對目標的抵制

6. 實現目標的計劃制定

? 目標與計劃的關系

? 制定工作計劃的4原則

? 制定有效工作計劃的7步驟

? 制訂工作計劃的工具與方法

7. 目標的監督與控制

? 目標執行過程中的跟蹤與檢查

? 傳遞數字游戲：目標管理PDCA練習

? 如何克服下屬對目標跟蹤的抵制

? 目標檢查訓練

8. 完成目標的時間管理

? 時間管理三大觀念

? 區分輕重緩急

? 合理分配時間

? 建立每天任務清單

? 時間掌控技巧

1. 為什么要授權？

? 高效地完成工作任務

? 員工的能力培養和素質提升

? 授權激勵的現實必然性

? 案例研究

2. 有效授權的原則

? 信任

? 評價風險

? 如何在授權前充分評估風險

? 牢記你的領導責任

? 授權的漸進過程

? 授權與控制的平衡

3. 有效授權的方略

? 選對人

? 成果導向

? 責權利一致

? 檢查評估

? 解決困難

? 不重復與倒授權

4. 克服有效授權的障礙

5. 影響授權的權變因素

6. 通過輔導實現授權

? 為什么要輔導

? 領導作為教練角色的工作內容

? 輔導與授權的工作流程

? 授權的范圍

? 案例分析與演練

7. 中層領導如何應對“反授權”

? 案例：師傅教徒弟學開車

8. 有效激勵

? 有效激勵的三個層次

? 激勵的三種方式

? 激勵四大原則

? 激勵的BEST策略

1. 績效評估與績效管理

? 績效管理的定義

? 績效評估=績效管理?

? 常見績效考核方法及其優缺點

? 討論：為什么傳統的績效評估缺乏成效?

2. 績效考核的目的、意義與原則

? 績效考核的目的

? 戰略目的

? 管理目的

? 開發目的

? 績效考核的作用

? 績效考核的原則

3. 績效考核的流程與內容

? 考核項目的設定原則

? 績效考核的循環流程

? 如何設定考核內容（目標與標準）

? 考核目標的分類

? 績效考核結果確定

4. 績效考核的必備技能

? 績效考核需要運用的技能

? 考核者訓練的必要性

? 考核者訓練目的

? 績效面談的方法和技巧

? 績效面談的結果

5. 制定績效改善計劃

6. 績效評估中的十種錯誤行為

7. 績效考核結果的應用

8. 中層領導在績效評估中的角色和作用

1. 團隊為什么如此流行 

? 團隊的概念和構成要素

? 團隊與群體的區別

? 團隊的類型

? 組建團隊的阻力

? 團隊對組織的益處

? 團隊對個體的影響

? 游戲：迷失叢林

2. 團隊的發展階段

3. 認識團隊中領導者的角色

? 角色的測試

? 團隊角色理論

? 團隊角色理論的啟示

? 挑選團隊成員的建議

? 團隊領導者應具備的三項能力

4. 培育團隊精神

? 團隊精神的內涵

? 團隊凝聚力培養

? 合作氣氛的營造

? 團隊士氣的提升

5. 團隊沖突的處理

? 團隊沖突的基本內容

? 沖突過程階段

? 處理沖突的五種策略

6. 團隊決策

? 團隊決策的好處

? 群體與個人決策的優劣比較

? 影響群體決策的因素

? 四種決策類型

? 團隊決策的方法

1. 中層管理者為什么壓力大

? 教別人干不如自己干，為什么要教

? 其他部門不配合，跟我有什么關系？為什么老總批評我

? 新生代員工越來越不負責任，我該怎么辦

? 中層管理者的困惑原因解析

2. 正確認識壓力

? 頭腦風暴：我們希望處于什么樣的工作生活狀態 

? 壓力ABC理論

? 壓力的種類

? 積極壓力

? 消極壓力

? 自我測試：自己面臨的壓力有多大

3. 壓力與工作績效的關系

? 耶基斯.多德森定律

? 如何管控壓力提高工作績效

4. 控制壓力來源

? 外部壓力與內部壓力

? 壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受

? 壓力是對未知事件悲觀解釋的結果

? 壓力是持續不斷的精力消耗

? 壓力是面臨威脅時的本能反應

? 測試：你的壓力來源

5. 調整壓力性格

? 小測試：A型性格

? A型性格主要特征

? A型性格之改善

6. 積極解決問題

? 對壓力問題進行分類

? 可以克服的困難

? 無法逾越的障礙

? 無法控制的事情

? 解決問題應對策略

? 能力提升

? 確定需求

? 改變流程

? 克制忍耐

? 尋求支持

7. 緩解情緒困擾

? 情緒是如何產生的

? 智商IQ 與情商EQ

? 找到疏導情緒的渠道

8. 改善認知模式

? 小測試：你看到什么

? 悲觀的認知模式

? 積極的認知模式

? 改善認知模式練習

9. 修煉職業化的心態

? 修煉積極的心態

? 修煉責任的心態

? 修煉堅韌的心態

? 修煉感恩的心態

? 視頻分享