企業(yè)管理培訓(xùn)：績(jī)效管理的破局之道

績(jī)效管理究竟要如何做？明確基礎(chǔ)：做好薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃

很多企業(yè)績(jī)效管理存在誤區(qū)，把基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金混為一談，然后隨意拿出一部分進(jìn)行績(jī)效考核，無(wú)法分割的結(jié)果是：到最后哪怕績(jī)效很差也無(wú)法進(jìn)行應(yīng)用，因?yàn)閱T工認(rèn)為這是工資的一部分，是他應(yīng)得的。另外也有一些企業(yè)表面上看著有績(jī)效管理，實(shí)際上大家的結(jié)果相差非常小，基本是平均主義、大鍋飯。

以上兩種情況都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理做“無(wú)用功”，名存實(shí)亡做好薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃是實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

因此，首先要進(jìn)行合理的薪酬結(jié)構(gòu)規(guī)劃，分清基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，基本工資要符合法定要求，人在崗就要發(fā)的；績(jī)效工資和工作績(jī)效掛鉤，一般職位越高這部分占比越大，考核系數(shù)根據(jù)公司文化等情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般分SABCD五個(gè)等級(jí)；獎(jiǎng)金是和組織績(jī)效掛鉤，目標(biāo)達(dá)不成是沒(méi)有的。

在平臺(tái)型組織中，把薪酬分為三段：基本酬、對(duì)賭酬和超利分享，也是讓員工很清晰哪部分是固定的，哪部分是浮動(dòng)的，哪部分是額外超預(yù)期才有的獎(jiǎng)勵(lì)。

達(dá)成共識(shí)：管理者是績(jī)效管理第一責(zé)任人

績(jī)效管理是HR六大模塊之一，很多人誤認(rèn)為HR是績(jī)效管理的第一責(zé)任人，所以一旦發(fā)生績(jī)效問(wèn)題，HR就成為“背鍋俠”。事實(shí)上，組織中每一位管理者都是績(jī)效管理的第一責(zé)任人，因?yàn)榭?jī)效管理的對(duì)象是組織績(jī)效，而組織績(jī)效是由管理者完成的。而HR主要是對(duì)管理者起支持作用，幫助管理者更好的實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。所以各級(jí)管理者只有達(dá)成了這個(gè)共識(shí)，推行績(jī)效管理才能起到應(yīng)有的效果。

推進(jìn)措施：四步法完美促成落地

第一步，策劃做先行

企業(yè)戰(zhàn)略確定后，首先通過(guò)戰(zhàn)略解碼輸出戰(zhàn)略地圖，然后運(yùn)用平衡計(jì)分卡，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度確定公司的組織績(jī)效目標(biāo)，進(jìn)行層層分解：各部門(mén)根據(jù)公司組織績(jī)效目標(biāo)確定部門(mén)的組織績(jī)效目標(biāo)，各崗位根據(jù)部門(mén)組織績(jī)效目標(biāo)確定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。

在確定目標(biāo)過(guò)程中，一般運(yùn)用SMART工具能量化的進(jìn)行量化，不能量化的進(jìn)行流程化或定性化，具體目標(biāo)值可參考行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、前三年歷史數(shù)據(jù)等進(jìn)行綜合確定。目標(biāo)確定后，要制訂行動(dòng)計(jì)劃，重要目標(biāo)預(yù)算要給予傾斜，以支撐目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另外，中層以上管理者除了KPI（定量）外，還應(yīng)有年度關(guān)鍵任務(wù)考核項(xiàng)（定性），以達(dá)到長(zhǎng)期和短期工作目標(biāo)的平衡。

第二步，輔導(dǎo)是關(guān)鍵

優(yōu)秀的管理者都是“好教練”。績(jī)效目標(biāo)確定后，作為管理者要對(duì)下屬的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效地監(jiān)控和輔導(dǎo)，主要對(duì)各類(lèi)報(bào)表、周會(huì)、月會(huì)、關(guān)鍵項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)小結(jié)等途徑進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

新人、崗位變動(dòng)的人員就需要特別關(guān)注，提供及時(shí)反饋，下屬表現(xiàn)出色時(shí)要即時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)有差距時(shí)，要和下屬一起分析問(wèn)題，制訂改進(jìn)計(jì)劃。

在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，管理者還要特別關(guān)注與績(jī)效相關(guān)的環(huán)境是否發(fā)生了重大變化。比如2020年突發(fā)新冠疫情，對(duì)原訂計(jì)劃造成了嚴(yán)重影響，但也可能存在新的機(jī)遇，這時(shí)就不能僵化的再按原計(jì)劃執(zhí)行，要及時(shí)分析內(nèi)外部環(huán)境，根據(jù)分析的結(jié)果，適當(dāng)更新目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，確保企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

第三步，反饋促進(jìn)步

一個(gè)考核周期結(jié)束，要對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

首先是“考”，主要指量化的部分，這部分相對(duì)比較簡(jiǎn)單，可通過(guò)計(jì)算得出結(jié)果；

其次是“評(píng)”，主要是針對(duì)關(guān)鍵任務(wù)完成情況和工作行為的評(píng)價(jià)，并關(guān)注完成工作過(guò)程中所展現(xiàn)的行為，是否符合公司文化和價(jià)值觀的要求。相

對(duì)而言，價(jià)值觀的評(píng)價(jià)對(duì)于管理者的要求是更高，很容易有主觀傾向，解決的辦法有三：一是標(biāo)準(zhǔn)要足夠清晰；二是經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)后基本達(dá)成共識(shí)；三是評(píng)分要附有事例佐證。

考核結(jié)果初步得出后，還要進(jìn)行績(jī)效校準(zhǔn)，一般分層級(jí)自下而上，逐級(jí)校準(zhǔn)，每一層的校準(zhǔn)會(huì)議，都應(yīng)有該層級(jí)的負(fù)責(zé)人、他的上級(jí)、HR參加，在阿里叫“ONE OVER ONE PLUS HR”，最后到公司層級(jí)審定確認(rèn)，形成結(jié)果。

考核結(jié)果確定后，管理者要及時(shí)和下屬進(jìn)行績(jī)效面談，特別績(jī)效結(jié)果不合格的員工，對(duì)完成好的予以肯定，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析，對(duì)員工后續(xù)的努力目標(biāo)提出要求，并制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃。

第四步，用起來(lái)

再應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在以下五點(diǎn)——

薪酬，一是應(yīng)用在考核周期內(nèi)的績(jī)效工資，二是當(dāng)年度的績(jī)效結(jié)果可與當(dāng)年的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤，三是年度的績(jī)效結(jié)果對(duì)明年調(diào)薪產(chǎn)生影響。

培訓(xùn)，根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，識(shí)別薄弱項(xiàng)，并分析哪些可以采取培訓(xùn)來(lái)解決。另外也有將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用于類(lèi)似福利的高端培訓(xùn)機(jī)會(huì)上。

晉升，比如應(yīng)用于任職資格體系，一是直接把績(jī)效結(jié)果作為申報(bào)條件，二是可以把績(jī)效結(jié)果作為一個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

評(píng)優(yōu)，可以規(guī)定比如年度考核結(jié)果B及以上才有資格評(píng)優(yōu)評(píng)先。

調(diào)動(dòng)，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，如果屬人崗不匹配，可以進(jìn)行調(diào)崗。

任正非說(shuō)過(guò)：“企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是管理競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的活力除了來(lái)自目標(biāo)的牽引、來(lái)自機(jī)會(huì)的牽引以外，在很大程度上是受利益的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制說(shuō)到底就是一種利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制“。

綜上所述，我認(rèn)為，公司持續(xù)發(fā)展本質(zhì)就是組織績(jī)效的不斷提升，企業(yè)必須審視自身實(shí)際，構(gòu)建一套科學(xué)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，把全體員工的行為導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值，導(dǎo)向公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)，從而“力出一孔，利出一孔”。

希望下一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，下一個(gè)追求管理藍(lán)海者，下一個(gè)“華為”就是你！