職場技能是一個人安身立命之本，是一個人享有的專有才能，且短期內具有不可替代性。

企業內訓的最后階段，是針對員工職場技能素養進行提升，從“職務人”變成“職業人”，讓員工成為企業最有價值的人。

（1）良好的語言表達能力

良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。

（2）豐富的行業知識及經驗

豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。

不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。

成為產品的專家，去解釋客戶提出的問題。

如果員工不能成為業內人士，也對行業不夠專業時，有些問題可能就解決不了。

作為客戶而言，是希望得到的就是專業人員的幫助。

與客戶對接的員工要有很豐富的行業知識和經驗。

（3）熟練的專業技能

熟練的專業技能是員工的必修課。

每個門店的客戶部門和員工都需要學習多方面的專業技能，比如對產品托移的處理。

（4）優雅的形體語言表達技巧

掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現出員工的專業素質。

優雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在形象表露出來。

舉手投足、說話方式、笑容，都表現出員工的專業素養。

（5）具備對客戶心理的洞察力

對客戶心理活動的洞察力是做好一線員工的的關鍵所在。在這方面的技巧員工都需要具備。

思維敏捷，具備較強的觀察能力之后，才能有效洞察客戶的心理活動。

（6）良好的溝通能力

員工具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

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