企業(yè)內(nèi)訓之知識萃取方式分享

一般企業(yè)內(nèi)訓中常規(guī)的知識萃取是由企業(yè)專業(yè)的萃取師邀請數(shù)位專家就某課題或某經(jīng)驗進行分享。通過萃取師的有效提問來引導專家分享相關(guān)經(jīng)驗，最后成果由萃取師整理輸出。該形式對萃取師各方面能力要求較高，最后多輸出相關(guān)案例、標準化流程等。

步驟1、研讀內(nèi)外部資料，熟悉所萃取對象的工作內(nèi)容，做到能與專家交流工作內(nèi)容情況。

步驟2、1對1訪談或小組訪談，收集典型案例、提取流程步驟、整理方法等。

步驟3、理論與實踐結(jié)合，對收集所得經(jīng)驗進行真理提煉，得出可復制的方法論。

具體的經(jīng)驗收集方法，可以使用經(jīng)典實用的STAR內(nèi)容模型，目前大部分的企業(yè)知識管理案例都可以采用STAR內(nèi)容模型，不少HR在招聘時也常使用該模型。

請被提取對象，按照背景、目標、途徑、結(jié)果講述場景和高績效行為，自己當時做了什么，怎么做的，為什么這樣做。

每個項目或工作任務結(jié)束后，需要重新回顧演練一遍，審視過程的各個模塊與細節(jié)，不斷總結(jié)得失提取規(guī)律。

知識萃取的成果是多種多樣的，可以是案例、標準化流程，也可以是培訓課程、問題解決方案。形式包含報告、案例集、課程、微課、視頻等等，企業(yè)應該根據(jù)業(yè)務需要選擇萃取形式在組織內(nèi)傳播。最終使得知識萃取呈現(xiàn)一個螺旋上升的過程，不斷完善。