卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基石，員工的服務能力不僅僅是個人素養、形象和內涵的體現，更是企業面向社會展現魅力形象的鏈接與窗口。在當下市場競爭中，企業在所提供內容、品牌、價格三個領域的角逐基本上達到了平衡，也就是所謂的競爭趨同性，因此，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山，融合專業知識、溝通能力，服務態度、服務意識的綜合性服務能力提升就是為企業魅力增加法碼。

一、蓄勢待發 熱情開場

正月初九，兔年新春的步伐尚未走遠，不少人還在努力讓自己從過年的狀態中脫離出來，但滿懷希望奔向2023的蘭天人，早已經迫不及待地開啟了新的征程。董事長湯總親自督戰，由集團高管領導帶領銷售和售后板塊的同事，共計200多位核心骨干，開啟《卓越客戶服務團隊開年訓》，吹響了兔年的沖鋒號角！

二、心態技巧齊賦能

本次開年訓特邀黃金時代首席教練、營銷系統實戰專家周訐老師主講授課，旨在為營銷崗位的同事賦能，推動學員們思想上的轉變，充分調動大家做好客戶服務的主觀能動性。課程內容圍繞著如何打造卓越的客戶服務展開，結合蘭天集團客戶服務的《五大基本服務項》，重點講授了卓越客戶服務團隊的四項認知、溝通中的三大焦點、四類客戶的精準分析及應對策略等，從心態和實戰技巧兩方面著手，通過理論講解、案例分析等方式帶給學員們更加深刻的理解和認知。

三、認知成就高品質服務

1、刷認知，建品牌

卓越的團隊才能打造高品質的客戶服務。周老師以四大名著中的團隊舉例開場，通過對比講解引導學員們明確“團隊”與“團伙”的區別，從而厘清團隊中的角色分工，并且結合蘭天集團的企業文化詳細闡述了一個卓越的客戶服務團隊需要具備的標準化、口碑化、結果導向和挫敗修復四項認知。周老師強調：要成為蘭天的“狠人”，而不是“橡皮人”。

2、刷溝通，建權威

“溝通”永遠是客戶服務中的焦點話題，更是卓越客戶服務的重中之重！課程中周老師為學員講解了實戰的溝通工具和技巧，將銷售中面對的客戶分為鷹、羊、狐、驢四種類型，通過對不同類型客戶的特質進行精準分析，并且針對性的制定應對策略，從而更好地為客戶提供服務。

四、斗志昂揚 圓滿結束

新的一年開啟新的希望，新的征程承載新的夢想。隨著蘭天集團2023年開年訓的圓滿落幕，全體蘭天人鼓足干勁，踔厲奮發，篤行不怠，以更飽滿的精神狀態、更堅定昂揚的斗志，共同迎接2023年新的機遇和挑戰！在此，祝愿蘭天集團乘風破浪、再創輝煌！

銷售與演講培訓需求，請預約中堅力量首席教練、擁有22年商業推廣與營銷經驗的周訐老師，周老師歷任多家大型企業市場總監一職，主要負責市場營銷、銷售管理、客戶服務項目的咨詢、診斷、規劃與實施，及銷售、市場、管理方向的高、中、基層專業培訓。周老師的課程睿智幽默、生動活潑、極富感染力；講究心靈的溝通、人性的啟迪、且擅長于互動式訓練。是一位富有多年銷售實戰經驗的實戰派講師，世界500強企業的經驗可以學習但不可以復制，周老師教給你的是可以復制的實戰經驗。